Droit de rétractation
Politique de retour et de remboursement de Steinsee
Date : 22.07.2026
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de
Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
Rue du Comte-Géraud 15
1213 Onex, Suisse
.
Remarque importante :
L'adresse mentionnée ci-dessus n'est pas une adresse de retour. Les retours à cette adresse ne seront pas traités. Tous les retours doivent être préalablement confirmés par nos soins. Les produits envoyés à cette adresse sans confirmation préalable ne pourront pas être traités, acceptés ou remboursés.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : info@steeinsee.com
1. Droit de retour volontaire (30 jours)
En plus des droits de garantie légaux, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.
Dans ce délai, vous pouvez retourner des produits sans donner de raisons, à condition que les conditions ci-dessous soient remplies.
2. Conditions de retour
Un retour est possible si :
- le produit est non porté, non endommagé et en état neuf
- toutes les étiquettes et, si possible, l'emballage d'origine sont encore présents avec le produit
- le retour est complet, y compris tout accessoire éventuel
Veuillez noter :
De légères traces d'utilisation, salissures ou dommages peuvent entraîner un refus total ou partiel de notre part ou seulement un remboursement partiel.
3.Articles exclus de droit de retour
Les articles exclus du droit de retour volontaire sont notamment :
- articles portés ou lavés
- produits sur mesure, personnalisés ou spécialement commandés
- articles en promotion, soldés ou réduits, si cela est expressément mentionné dans la description du produit
Tes droits légaux en cas de produit défectueux restent inchangés.
4. Procédure de retour
1. Envoie-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise à contact@steinsee.ch mit:
- ton numéro de commande
- une brève information sur les articles que tu souhaites retourner
2. Tous les retours doivent être préalablement confirmés par nos soins. Les retours non annoncés ou non confirmés ne seront pas traités.
3. Après confirmation, tu recevras de notre part les informations de retour.
4.Emballer soigneusement les marchandises, de préférence dans l'emballage d'origine, et les renvoyer à l'adresse de retour que nous avons indiquée.
Sauf accord contraire, tu es responsable des frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit.
5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous t'informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de ton retour.
- En cas de retour approuvé, nous remboursons le prix d'achat des articles retournés, hors frais de port initiaux, sauf si ceux-ci doivent également être remboursés en raison d'une erreur de notre part.
- Le remboursement se fait généralement sur le mode de paiement utilisé à l'origine.
- Selon le prestataire de paiement, il peut falloir quelques jours ouvrables avant que le remboursement ne soit visible sur ton compte.
6. Articles endommagés ou incorrects
Si les marchandises livrées sont endommagées ou ne correspondent pas à la commande, veuillez nous contacter par e-mail dans les 7 jours suivant la réception à contact@steinsee.ch und et, si possible, joignez des photos du défaut.
Dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais de retour appropriés après vérification et proposerons selon la situation :
- Remplacement
- Réparation, si possible
- ou remboursement du prix d'achat
7. Droits de garantie légaux
Cette politique de retour volontaire ne limite pas vos droits légaux en cas de marchandises défectueuses.
La loi suisse s'applique exclusivement, comme stipulé dans nos CGV.